事故处理

客户所承租的车辆发生事故后，承租方必须第一时间通知天顺通租车，关于所承租车辆维修的处理，有如下三个方案供选择：

1、车辆出险后客户应立即第一时间向警方(简称110)报案，并立即通知天顺通公司事故处理专人。2、如果在交通道路上的碰撞事故或轻微人伤事故，无论本车是否有责任、无论第三者车辆是否损坏，希望客户不要私下解决。（私了事故保险公司不予以理赔）。

3、对于发生在交通道路上本车无责的轻微事故，客户由于缺乏修理费确定的专业知识，往往会发生事故处理后，现场得到的赔偿金不足以用于对车辆进行修理的情形。因此，建议客户先向我公司服务部工作人员电话咨询。

4、客户驾驶车辆时，应当备有或携带《机动车互碰物损交通事故记录书》（根据当地实际情况），发生交通事故造成双方车辆损失均在2000元（含）以下，责任明确的，当事人应当相互查验证件及保险凭证，填写《记录书》，互通联系方式，并立即向我公司报案，双方车辆需保险公司估价、核对后才能修理。

5、在交通道路上的碰撞事故由交警现场处理的，出具交通事故现场认定书，一次性赔偿第三者损失金额必须在1000元以内，自己车辆损失由保险公司定价后再修理。

6、出现发生在交通道路上的单方事故时，客户必须向交警报案。出现发生在非交通道路上的单方事故时，必须到当地有关公安部门备案并出具证明，须提供被撞物体的痕迹与车辆损坏部位相吻合的现场，以便保险公司查勘现场。

7、由于保险公司只对本次事故产生的损失进行赔偿，因此客户在发生事故后在定损人员确定修理金额后再到我公司指定修理地点修理。

8、客户发觉保险车辆在停车时被撞坏，又无法找到肇事者，应立即拨打110或向当地警方报警，因该类事故按保险条款规定保险公司最多只按损失的70％进行赔付。

9、发生单车事故（报110）必须书写出险驾驶员姓名、驾驶何种车型、车牌、出险日期时间、地点；事故发生经过、原因；表述车辆和第三者损失情况、部位，书写完毕必须加盖小区物业章（敲章人必须写上情况属实及签署日期），至当地派出所盖章（敲章民警必须签字及确认事故属实并签署日期）。

 

三、客户出险涉及本车以外的赔付费用时，处理流程如下：

1、客户需收集的事故对方资料（无责方资料）

1.1、车损资料：需提供事故对方的有效驾驶证复印件、行驶证复印件、交强保单复印件、定损单原件、维修发票和清单原件。

1.2、有人伤（人伤资料）：伤者需提供在医院就诊的所有凭证单据及发票，身份证复印件（若有停运损失需提供病假单、单位工资证明、纳税证明；若是警察协调，协议调解书需有派出所盖章原件，若出现赔付款项，需对方写收条，并由派出所盖章［原件］；若有残伤，还需提供鉴定证明）。

1.3、有物损（物损资料）：需提供物损定损单原件、维修发票和清单原件。

2、赔付对方（无责方）的费用需由客户先行垫付，然后客户将搜集到的无责方全部资料，移交天顺通租车，由天顺通租车向保险公司索赔，期间保险公司要求补充的材料，需由客户另行补充。

3、待保险公司理赔结束后，天顺通租车会将所得理赔款中客户已垫付部分返还客户（具体费用是由保险公司核损，最终一嗨租车返还费用额度将按保险公司实际到位理赔款确定，不以客户实际垫付额为准）。

注1：所有资料必须齐全，缺一不可，且原件和复印件均要清晰，否则造成保险公司拒赔，将由客户自行承担相应责任。

注2：客户需在出险之日起30日内将无责方材料完整提供给天顺通租车，否则视为客户自动放弃理赔（特大人伤事故，费用超2万元，可相应延缓）。

4、提示条款：

发生事故后，客户不得擅自维修或至非甲方指定的维修厂维修，否则应当就自身的违约行为向甲方承担赔偿损失等违约责任。对于超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额理赔的部分，客户必须全额承担。